GDPR

Protecția datelor cu caracter personal ale clienților

 

MOBILIER EXPEDO S.R.L., cu CUI: RO42820049 (denumit în continuare „noi”), acordă o mare atenție protecției datelor cu caracter personal. În acest document veți găsi informații despre datele personale pe care le prelucrăm, în special despre clienții și utilizatorii site-ului nostru web, indiferent dacă prelucrăm date pe baza consimțământului sau din alt motiv legal, în ce scopuri le folosim, cui le putem transmite și ce drepturi aveți în legătură cu prelucrarea drepturilor dvs. aferente datelor cu caracter personal.

 

  1. Ce date personale prelucrăm?

Când utilizați serviciile noastre, colectăm diferite tipuri de informații, cum ar fi numele dvs. de utilizator și parola, contactele dvs. și alte setări. Monitorizăm ce produse vizualizați pe site-ul nostru web și de pe ce dispozitiv, care dintre ofertele noastre trimise prin e-mail vă interesează și obținem informații suplimentare despre dvs. din acesta, astfel încât să vă putem afișa oferte personalizate și în viitor să putem îmbunătăți site-ul nostru web și în continuare. Dacă cumpărați de la noi sau vă creați un cont, prelucrăm numele și prenumele dvs., comenzile dvs. și datele pe care le configurați în contul dvs.

Procesăm următoarele date cu caracter personal:

  1. date de identificare, prin care se înțelege în special numele și prenumele, numele de utilizator și parola sau numărul cărții de identitate, dacă cumpărați în rate, codul unic de identificare și codul de identificare fiscală, dacă sunteți persoană juridică;
  2. datele de contact, prin  care se înțelege date personale care ne permit să vă contactăm, în special adresa dvs. de e-mail, numărul de telefon, adresa de corespondență, adresa de facturare și contul dvs. pe rețelele sociale;
  3. setările dvs., prin care se înțelege datele din contul dvs., în special adresele și profilurile stocate, setările buletinului informativ, apartenența la programe de fidelizare, listele de cumpărături, produsele urmărite, evaluarea produselor și serviciilor și chestionarele completate ;
  4. date despre comenzile dvs., care sunt în special date despre bunurile și serviciile pe care le-ați comandat, modalitatea de livrare și plată, inclusiv numărul contului de plată și datele cu privire la reclamații;
  5. date despre comportamentul dvs. pe site, inclusiv atunci când îl vizualizați prin aplicația noastră mobilă, în special bunurile și serviciile pe care le afișați, linkurile pe care le accesați, modul în care navigați pe site-ul nostru web și derulați ecranul, precum și informații despre dispozitivul de pe care vizualizați site-ul nostru web, cum ar fi adresa IP și locația derivată, identificarea dispozitivului, parametrii tehnici ai acestuia, cum ar fi sistemul de operare și versiunea sa, rezoluția ecranului, browser-ul utilizat și versiunea acestuia, precum și datele obținute din setările cookie-urilor și tehnologii similare pentru identificarea dispozitivului;
  6. date despre comportamentul dvs. în timpul lecturii mesajelor pe care vi le trimitem, în special orele de deschidere a mesajelor și informații despre dispozitivul de pe care ați citit mesajele, cum ar fi adresa IP și locația derivată, identificarea dispozitivului, parametrii tehnici ai acestuia, cum ar fi sistemul de operare și versiunea sa, rezoluția ecranului, browser-ul utilizat și versiunea acestuia;
  7. date derivate, prin care se înțelege date personale derivate din setările dvs., date despre bunurile și serviciile pe care le cumpărați de la noi, date despre comportamentul dvs. de pe site și date despre comportamentul dvs. la citirea e-mailurilor pe care vi le trimitem; în special, informații despre sexul dvs., vârstă, situația financiară, comportamentul la cumpărături și relația cu diverse bunuri și servicii;
  8. date legate de utilizarea call center-ului sau de o vizită la magazin, care sunt în principal înregistrări ale apelurilor telefonice către call center, identificarea mesajelor pe care ni le trimiteți, inclusiv identificatori precum adresele IP și înregistrările de la sistemele CCTV din magazine.

 

  1. De ce procesăm datele cu caracter personal și ce ne dă dreptul să facem acest lucru?

Procesăm datele dvs. personale în diferite situații, pentru scopuri diferite. Dacă utilizați site-ul nostru web, pe care folosim și setări cookie-urilor, vă folosim datele în principal pentru a monitoriza traficul și pentru a ne îmbunătăți serviciile. Dacă vă înregistrați la noi, folosim datele dvs. pentru a vă gestiona contul și pentru a oferi funcții conexe. Dacă efectuați o achiziție de la noi, vă folosim datele pentru a procesa comanda dvs., pentru a vă proteja drepturile legale și pentru a vă îndeplini obligațiile legale. De asemenea, vă folosim datele de contact și alte date pentru a vă afișa și a vă trimite ofertele noastre personalizate. Cu consimțământul dvs., transmitem date terților pentru a afișa oferte pe alte site-uri web și, de asemenea, pentru a vă pune la dispoziție anumite servicii suplimentare. Avem dreptul la prelucrarea datelor cu caracter personal fie prin pregătirea sau derularea unui contract cu dvs., respectarea obligațiilor legale, interesele noastre legitime sau consimțământul dumneavoastră.

Ca parte a activităților noastre, prelucrăm date cu caracter personal în diverse scopuri și în diferite limite, cum ar fi:

  1. fără consimțământul dvs. în baza derulării contractului, interesului nostru legitim sau din motivul îndeplinirii unei obligații legale sau
  2. cu acordul dumneavoastră.

Tipurile de procesări pe care le putem efectua fără consimțământul dvs. depinde de scopul în care este direcționată prelucrarea și cum vă poziționați în relația cu noi - indiferent dacă sunteți doar un vizitator al site-ului nostru web sau dacă vă înregistrați sau cumpărați de la noi. Este posibil să prelucrăm datele dvs. dacă sunteți destinatarul bunurilor sau serviciilor comandate de la noi, dacă comunicați cu noi sau dacă vizitați magazinul nostru.

 

  1. Dacă vizitați site-ul nostru

 

3.1 Utilizarea cookie-urilor și a altor tehnologii, transferul de date către rețelele de publicitate și cele sociale

Dacă vizitați site-ul nostru web, stocăm și apoi citim fișiere mici precum cookie-uri pe dispozitivul dvs. Un cookie reprezintă un set mic de litere și cifre pe care le stocăm în browser-ul dvs. de internet sau pe hard diskul computerului. Unele cookie-uri ne permit să vă conectăm activitățile în timp ce navigați pe site-ul nostru web din momentul în care deschideți o fereastră de browser web până în momentul în care o închideți. În momentul în care închideți fereastra browser-ului de internet, aceste cookie-uri vor fi șterse. Altele rămân pe dispozitiv pentru o anumită perioadă de timp și sunt activate de fiecare dată când vizitați site-ul web care a creat cookie-urile respective. Mai târziu în acest document, pentru simplificare, vom vorbi doar despre stocare.

 

Unele cookie-uri sunt stocate direct pe dispozitivul dvs. de către site-ul nostru web. Aceste cookie-uri ne ajută:

  • să vă identificăm atunci când navigați între paginile site-ului nostru și la vizitele repetate, de exemplu, astfel încât coșul dvs. să nu fie șters când efectuați o achiziție, astfel încât să ne putem aminti datele de conectare de pe un anumit dispozitiv și să nu vă solicităm e-mail-ul și parola în mod repetat sau ca să salvăm versiunea site-ului nostru web pe care trebuie să v-o afișăm dacă site-ul oferă mai multe variante în acest moment;
  • să înregistrăm că ne-ați dat consimțământul conform acestui document sau de exemplu, dacă v-ați oferit să participați la un anumit sondaj;
  • să garantăm securitatea, de exemplu, pentru a investiga dacă cineva a abuzat de conexiunea dvs. la site-ul nostru și acționează în locul dvs.;
  • să înregistrăm, examinăm și eliminăm defecțiunile și componentele nefuncționale ale site-ului nostru web.

Astfel de cookie-uri și alte fișiere sunt necesare pentru funcționarea site-ului nostru web. Dacă blocați aceste cookie-uri în browser-ul dvs., este posibil ca site-ul nostru web să nu funcționeze corect și noi să nu vă putem oferi produsele și serviciile noastre.

În continuare, în dispozitivul dvs.:

  • stocăm cookie-uri de pe site-ul nostru web care ne permit:
    • să monitorizăm traficul de pe site-ul nostru, paginile individuale ale acestuia, să generăm statistici și rapoarte și să măsurăm eficiența reclamelor;
    • să vă afișăm diferite variante ale site-ului nostru când testăm noi funcții;
    • să personalizăm conținutul site-ului nostru pentru dvs., cum ar fi să vă afișăm cu prioritate produsele pe care le-ați vizualizat deja și să vă arătăm alte oferte personalizate pe site-ul nostru;
  • permitem stocarea cookie-urilor către terți care le pot utiliza:
    • pentru a colecta informații despre comportamentul dvs. pe site-ul nostru web și pe alte site-uri web;
    • pentru a afișa oferte personalizate și anunțuri direcționate în cadrul rețelelor de publicitate și sociale pe alte site-uri decât site-ul nostru web;
    • pentru conectarea la rețelele sociale precum Facebook, inclusiv autentificarea automată, asigurarea funcțiilor precum butonul ”Îmi place” sau trimiterea de notificări legate de comandă prin serviciul Messenger și afișarea de oferte personalizate și reclame direcționate pe aceste rețele sociale și pe alte site-uri web decât site-ul nostru.

Pentru a afișa ofertele personalizate și reclamele direcționate în cadrul rețelelor sociale de pe alte site-uri decât site-ul nostru, transmitem și informații despre comportamentul dvs. pe site către rețelele cu reclame și cele sociale. Cu toate acestea, nu transmitem datele dvs. de identificare unor astfel de parteneri.

 

3.2 Utilizarea datelor personale ale vizitatorilor site-ului nostru

Dacă vizitați magazinul Expedo.ro, procesăm date despre comportamentul dvs. pe site pe baza interesului nostru legitim (adică fără consimțământul dvs.) în scopul:

  • obținerii de informații pe baza cărora vom putea îmbunătăți  în viitor site-ul pentru dvs., pentru a vă îmbunătăți experiența cumpărăturilor la noi; interesul nostru legitim de aici este să ne îmbunătățim serviciile pentru dvs;
  • creării de statistici și rapoarte, în special monitorizarea traficului de pe site-ul nostru, paginile individuale ale acestuia și măsurarea eficienței reclamelor; interesul nostru legitim de aici este de a măsura eficacitatea site-ului nostru și a costurilor publicitare;
  • testarea noilor funcții și aplicații înainte de implementare, în special pentru a preveni probleme cu funcționalitatea acestor inovații în cadrul utilizării propriu-zise, care ar putea afecta experiența dvs. de a cumpăra de la noi; interesul nostru legitim fiind funcționalitatea fără probleme a serviciilor noastre pentru dvs.;
  • prevenirea atacurilor pe site-ul nostru și periclitarea funcționalității acestuia și a securității datelor dvs.; interesul nostru legitim de aici este funcționalitatea fără probleme a serviciilor noastre pentru dvs. și securitatea datelor dvs. .

Nu obținem date despre comportamentul dvs. pe site numai din cookie-uri. Le completăm de asemenea cu date precum:

  • Adresa IP a dispozitivului dvs. (adresa dispozitivului pe care îl utilizați pentru a comunica cu alte dispozitive din rețeaua Internet);
  • Sistemul de operare al dispozitivului dvs., versiunea acestuia și setările de limbă;
  • Browser-ul pe care îl utilizați pe dispozitiv, versiunea și setările de limbă;
  • adresa site-ului (adresa URL) de pe care accesați site-ul nostru.

Folosim datele cu caracter personal în aceste scopuri pe o durată de maximum 120 de luni.

 

De asemenea, procesăm informații despre comportamentul dvs. pe site, în baza interesului nostru legitim (adică fără consimțământul dvs.) pentru a crea oferte personalizate și reclame direcționate pe care vi le afișăm pe web.

Interesul nostru legitim este de a veni în întâmpinarea dvs. cu o ofertă personalizată și eficientă pentru dvs. De aceea, îmbogățim datele numite cu acest scop prin analize și obținem date derivate din acestea. Conform acestor date, ne împărțim și utilizatorii în diferite grupuri, iar fiecare grup va primi propria sa ofertă specifică. Dacă cumpărați ulterior de la noi, folosim și datele din comenzile dvs. în acest scop.

Prin urmare, dacă ați vizualizat oferta unui aparat de uz casnic pe site-ul nostru sau ați făcut clic pe acesta în e-mailul pe care vi l-am trimis, putem afișa acest aparat pe prima pagină a site-ului nostru la următoarea vizită. În funcție de produsul electrocasnic pe care l-ați vizualizat, putem, de asemenea, să ne dăm seama cărui grup de clienți aparțineți și să vă oferim alte produse pe web care vă pot interesa, conform evaluării noastre.

Folosim informații despre comportamentul dvs. pe web timp de până la 540 de zile, pentru a vă personaliza ofertele și reclamele direcționate.

 

4 Dacă cumpărați de la noi

Pentru a putea cumpăra de la noi, trebuie să vizitați site-ul nostru web, prin urmare procesarea descrisă în secțiunea Dacă vizitați site-ul nostru se aplică. În cazul în care cumpărați de la noi, atunci efectuăm și următoarea prelucrare:

 

4.1 Prelucrarea pe baza derulării contractului

Dacă achiziționați de la noi ca persoană fizică, procesăm datele dvs. personale în scopul onorării comenzii, datele de identificare și de contact și informații despre comenzile dvs. Dacă aveți un cont de utilizator la noi, putem folosi setările în acest scop.

Dacă achiziționați de la noi ca reprezentant al unei persoane juridice, prelucrăm aceleași date în același scop pe baza interesului nostru legitim de a încheia și derula un contract cu persoana pe care o reprezentați.

Faptul că folosim aceste date pentru a onora comanda dvs. înseamnă că le vom folosi în special:

  • pentru a putea să finalizați comanda pe site, de exemplu, pentru a nu se șterge marfa adăugată în coș, sau datele din comanda înaintată;
  • astfel încât să putem comunica cu dvs. despre comandă, de exemplu, să vă trimitem o confirmare sau să vă anunțăm când a fost trimisă marfa;
  • în scopul livrării mărfii; în acest sens, putem transmite datele dvs. partenerilor noștri de transport, exclusiv în scopul livrării acestor bunuri;
  • în legătură cu o reclamație cu privire la bunurile sau serviciile comandate; în acest context, putem transmite datele dvs. furnizorului de bunuri sau departamentului intern de reclamații;
  • în legătură cu celelalte cerințe, cu care ne veți contacta, de exemplu, prin intermediul call center-ului.

În acest scop, folosim datele personale pentru timpul necesar procesării comenzii dvs. eventual pentru soluționarea unei cereri contractuale, cum ar fi o reclamație.

 

4.2 Prelucrarea pe baza interesului legitim

Dacă achiziționați de la noi, vom stoca datele dvs. de identificare și de contact și detaliile comenzilor dvs. pe baza interesului nostru legitim (fără consimțământul dvs.) în scopul de a proteja revendicările legale, înregistrările și controlul nostru intern. Interesele noastre legitime de aici sunt protecția revendicărilor legale și controlul furnizării corecte a serviciilor noastre.

Procesăm în continuare, pe baza interesului nostru legitim (adică fără consimțământul dvs.), datele dvs. de identificare și de contact, setările și detaliile comenzilor dvs. (dacă achiziționați de la noi mai târziu) cu scopul:

  • obținerii de informații pe baza cărora vom putea îmbunătăți serviciile noastre pentru dvs. în viitor, pentru a vă îmbunătăți experiența cumpărăturilor cu noi, în special pentru a vă afla satisfacția față de serviciile noastre; interesul nostru legitim de aici este de a ne îmbunătăți serviciile pentru dvs. și
  • adaptării caracteristicilor site-ului nostru web la nevoile dvs., de exemplu, astfel încât să vă putem oferi cele mai apropiate sucursale și puncte de colectare la efectuarea unei achiziții, pe baza interesului nostru legitim în îmbunătățirea și adaptarea serviciilor noastre; în acest scop, procesăm și adresa dvs. IP și locația derivată din aceasta,
  • punerea la dispoziția dvs. a unor oferte personalizate și reclame direcționate, pe care vi le putem trimite prin e-mail, mesaj text, prin intermediul rețelelor sociale, să vi le comunicăm prin telefon sau alte mijloace electronice sau să vi le trimitem prin poștă; interesul nostru legitim de aici este promovarea efectivă a produselor și serviciilor noastre. Pentru a pregăti o ofertă personalizată pentru dvs., analizăm datele de mai sus (adică datele dvs. de identificare și de contact și datele despre comenzile dvs.) și obținem alte date derivate din acestea, pe care le folosim în acest scop. Conform acestor date, ne împărțim și utilizatorii în diferite grupuri, unde fiecare grup va primi propria sa ofertă specifică. Dacă nu vă exprimați interesul de a primi oferte personalizate, nu folosim informații despre comportamentul dvs. pe site pentru a pregăti ofertele pe care vi le adresăm..

De asemenea, vom folosi informațiile dvs. cu privire la comandă pentru a crea oferte personalizate și reclame direcționate pentru a vi le afișa pe web, așa cum este descris în secțiunea Dacă vizitați site-ul nostru.

Pe baza interesului nostru legitim (adică fără consimțământul dvs.), vom utiliza și setările dvs. pentru a testa noi funcții și aplicații înainte de implementare, așa cum este descris în secțiunea Dacă vizitați site-ul nostru web.

De asemenea, aflăm satisfacția dvs. în legătură cu serviciile noastre prin intermediul chestionarelor de pe e-mail din cadrul programului Verificat de clienți, în care este implicat magazinul electronic Expedo.ro. Vi le trimitem de fiecare dată când cumpărați de la noi, cu excepția cazului în care refuzați să primiți ofertele noastre. Folosim un procesor, pentru a trimite chestionare, pentru a evalua feedback-ul dvs. și pentru a analiza poziția noastră pe piață. În aceste scopuri, putem transmite informații despre bunurile achiziționate și adresa dvs. de e-mail către alti operatori. Datele dvs. personale nu sunt transmise niciunei terțe părți în scopuri proprii la trimiterea chestionarelor prin e-mail. Puteți refuza trimiterea de chestionare prin e-mail în cadrul programului verificat de client în orice moment, respingând alte chestionare utilizând linkul din e-mailul cu chestionarul. În caz de refuz, nu vă vom trimite chestionarul în viitor.

Pentru a proteja drepturile legale, înregistrările și controlul nostru intern, prelucrăm datele pe durata termenului de prescripție de 3 ani și un an de la expirarea acestuia cu privire la drepturile aplicate la sfârșitul termenului de prescripție. În cazul unor proceduri legale, administrative sau de altă natură, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în măsura necesară, pe întreaga durată a acestor proceduri și pentru partea restantă a perioadei de prescripție după terminarea acesteia. Folosim datele cu caracter personal în alte scopuri timp de maximum 6 luni.

Aveți dreptul de a vă opune acestor prelucrări efectuate pe baza interesului nostru legitim prin adresa de e-mail reclamatii@expedo.ro.

 

4.3 Prelucrarea pe baza îndeplinirii obligațiilor legale

Și noi trebuie să ne îndeplinim anumite obligații legale. Dacă procesăm datele dvs. personale din acest motiv, nu este necesar să obținem consimțământul dvs. pentru o astfel de prelucrare. Pe această bază legală, prelucrăm datele dvs. de identificare și de contact, datele cu privire la comenzi, în special în vederea respectării următoarelor legi.:

  • legea nr. 287/2009, Cod Civil,
  • legea nr. 21/1992, privind protecția consumatorilor,
  • legea nr. 345/2002, privind taxa pe valoare adăugată,
  • legea nr. 24/1991, privind contabilitatea.

Folosim datele personale în aceste scopuri timp de maximum 10 ani de la emiterea ultimului document pentru comanda dvs.

 

  1. Dacă sunteți destinatarul bunurilor sau serviciilor care sunt comandate de la noi

Dacă sunteți destinatarul bunurilor sau serviciilor care sunt comandate de la noi, procesăm datele dvs. de identificare și de contact:

  • pe baza interesului nostru legitim în scopul pregătirii, încheierii și îndeplinirii unui contract cu clientul nostru. Respectarea acestui contract este, de asemenea, interesul nostru legitim;
  • pe baza interesului nostru legitim de a obține informații în baza cărora să ne îmbunătățim serviciile în viitor sau informații pentru a genera statistici și rapoarte interne; interesul nostru legitim aici este de a ne îmbunătăți serviciile pentru clienții noștri;
  • în scopul îndeplinirii obligațiilor legale, în special în conformitate cu Legea nr. 345/2002, cu privire la taxa pe valoarea adăugată și Legea nr. 24/1991, cu privire la gestiunea contabilă;
  • pentru a proteja înregistrările și controalele legale și interne; prin interesele noastre legitime sunt aici protejate drepturile legale și controlul furnizării corespunzătoare a serviciilor noastre.

Pentru pregătirea, încheierea și îndeplinirea contractului cu clienții noștri, folosim datele cu caracter personal pentru perioada necesară procesării comenzii. După această perioadă, vom continua să păstrăm datele pe baza interesului nostru legitim, pentru a proteja drepturile legale, înregistrările și controlul nostru intern, pe durata termenului de prescripție de 3 ani și un an de la expirarea acestuia, în ceea ce privește drepturile exercitate la sfârșitul termenului de prescripție. În cazul unor proceduri legale, administrative sau de altă natură, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în măsura necesară pentru durata acestor proceduri și pentru restul perioadei de prescripție după încetarea acesteia. Interesele noastre legitime aici sunt protecția drepturilor legale și controlul furnizării corecte a serviciilor noastre. În scopul îndeplinirii obligațiilor legale, folosim datele cu caracter personal timp de maximum 10 ani de la comanda corespunzătoare.

Aveți dreptul de a vă opune acestei prelucrări pe baza unui interes de remediere, la adresa de email: reclamatii@expedo.ro.

 

  1. Dacă comunicați cu noi prin diverse canale

Dacă comunicați cu noi prin diverse canale, în special prin call center, e-mail, instrumente de chat și rețele sociale, vom procesa datele dvs. de identificare și de contact și înregistrările actelor de comunicare avute, inclusiv înregistrările apelurilor pe baza interesului nostru legitim (adică fără consimțământul dvs.) pentru a:

  • gestionarea solicitărilor dumneavoastră; dacă ați cumpărat de la noi și solicitarea dvs. se referă la comandă, putem efectua această prelucrare în baza îndeplinirii contractului cu dvs.;
  • ține evidența solicitărilor dvs., astfel încât să putem verifica dacă le îndeplinim în mod corespunzător și la timp;
  • dovedi că am primit și procesat solicitarea dvs., de ex. atunci când comandați niște bunuri de la noi în acest mod sau depuneți o reclamație;
  • le analiza în vederea îmbunătățirii calității serviciilor noastre.

Stocăm date personale în aceste scopuri pentru o perioadă de 3 luni. Dacă faceți o comandă la noi prin unul dintre canale, putem păstra datele pentru protecția drepturilor legale pe durata termenului de prescripție de 3 ani și un an de la expirarea acestuia, în ceea ce privește drepturile exercitate la sfârșitul termenului de prescripție. În cazul unor proceduri legale, administrative sau de altă natură, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în măsura necesară pentru durata acestor proceduri și pentru restul perioadei de prescripție după încetarea acesteia.

Aveți dreptul de a vă opune acestei prelucrări pe baza unui interes de remediere, la adresa de email: reclamatii@expedo.ro.

 

 

 

  1. Dacă vizitați magazinul nostru sau împrejurimile acestuia

Dacă vizitați magazinul nostru sau împrejurimile acestuia, vom procesa înregistrarea din sistemul de camere care vă poate înregistra, pe baza interesului nostru legitim (adică fără consimțământul dvs.) cu scopul de a proteja proprietatea noastră și a dvs. și persoanele care se deplasează în magazin și în jurul acestuia, ceea ce reprezintă și interesul nostru legitim.

În acest scop, stocăm date personale timp de 14 zile.

Dacă vizitați magazinul nostru, în vederea dovedirii identității Dvs. atunci când cumpărați în rate, vom stoca datele dvs. de identificare, incl. numerele cărții dvs. de identitate sau ale altui document, astfel încât să putem dovedi ulterior că v-am verificat corect identitatea. Interesul nostru legitim aici este protejarea drepturilor noastre legale.

În acest scop, stocăm date cu caracter personal pe durata termenului de prescripție de 3 ani și un an de la expirarea acestuia, în ceea ce privește drepturile exercitate la sfârșitul termenului de prescripție.

Aveți dreptul de a vă opune acestei prelucrări pe baza unui interes de remediere, la adresa de email: reclamatii@expedo.ro.

 

  1. Cine prelucrează datele dvs. personale și cui le transmitem?

În majoritatea cazurilor, prelucrăm datele dvs. în scopuri proprii în calitate de administrator. În acest caz, transmitem datele dvs. partenerilor noștri pentru a asigura plata, transportul și alte detalii ale comenzii dvs. De asemenea, transmitem datele partenerilor noștri, care le procesează conform instrucțiunilor noastre. Cu consimțământul dvs., putem transmite date rețelelor sociale și de publicitate pentru a afișa reclame personalizate pe alte site-uri web și ale partenerilor noștri pentru evaluarea dreptului la vânzări în rate.

Procesăm toate datele personale menționate în calitate de administrator. Acest lucru înseamnă că stabilim scopurile definite mai sus pentru care colectăm datele dvs. personale, stabilim mijloacele de prelucrare și suntem răspunzători de implementarea lor corectă.

De asemenea, putem transmite datele dvs. personale altor entități cu rol de administrator, și anume:

  • în legătură cu procesarea comenzii dvs. către partenerii noștri care participă la acest acord, așa cum este descris în secțiunea Dacă cumpărați de la noi, în mod concret:
    • partenerilor care operează sisteme de plată în scopul asigurării plății, în special în legătură cu plățile cu cardul, în mod special Česká spořitelna, a.s., Nr.R.C.: 45244782;
    • către partenerii de transport, în mod special societățile SC DSC EXPRES LOGISTIC SRL CUI: 29255819  dacă vă livrează comanda;
    • furnizorului de bunuri sau centrului de service al producătorului corespunzător în legătură cu o reclamație cu privire la bunurile sau serviciile comandate;
  • în baza consimțământului dvs. pentru publicitate și rețele sociale, așa cum este descris în secțiunea Utilizarea cookie-urilor și a altor tehnologii, transferul de date către rețelele sociale și de publicitate, în mod concret:
    • Google Ireland Limited (număr de înregistrare: 368047), cu sediul la Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda; politica de confidențialitate a acestei companii este disponibilă aici: https://policies.google.com/technologies/ads.
    • Facebook Ireland Limited, se sídlem 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irlanda; Politica de confidențialitate a acestei companii este disponibilă aici: https://facebook.com/about/privacy.
    • Expedo, s.r.o., NR.R.C. 04527542.
    • Heureka Shopping s.r.o., NR.R.C. 02387727.
    • Favi online s.r.o., NR.R.C. 04857402.
    • Biano s.r.o., NR.R.C. 04146905.
    • Pricemania s. r. o. cu sediul la Priemyselná 1/A, 821 09 Bratislava, Slovacia, NR.R.C. 43860559.
    • CZECH NEWS CENTER a. s., NR.R.C. 02346826.
    • SROVNAME, s.r.o., NR.R.C. 28462998.
    • Yandex Oy Limited Company, cu sediul la Moreenikatu 6, 04600 Mantsala, Finlanda; datele pot fi transferate în afara teritoriului Uniunii Europene în baza unei clauze contractuale standard emise de Comisia Europeană; condițiile politicii de confidențialitate ale acestei companii sunt disponibile aici:  https://yandex.com/legal/privacy/.

Pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, folosim și serviciile altor parteneri care prelucrează date cu caracter personal numai în conformitate cu instrucțiunile noastre și în scopurile descrise în secțiunea De ce procesăm datele cu caracter personal și ce ne dă dreptul să facem acest lucru. Astfel de parteneri sunt:

  • call center-uri externe și furnizori de instrumente pentru gestionarea și înregistrarea apelurilor telefonice, în special miniTEL s.r.o. NR.R.C.: 27718808; si While1 Software S.R.L RO32979978, J40/3715/2014
  • administrator și operator al sistemului informațional SIGNYS, societatea TRESOFT s.r.o., NR.R.C. 25941704
  • furnizor de servicii de asigurare a satisfacției Verificat de clienți și agentul nostru de vânzări, societatea Heureka Shopping s.r.o., NR.R.C.: 02387727.

 

  1. Din ce surse obținem date cu caracter personal?

De obicei obținem date personale direct de la dvs. prin intermediul site-ului nostru web sau atunci când comunicăm cu dvs. Este posibil să primim și informații suplimentare de la partenerii noștri, cum ar fi de ex. băncile sau companiile de transport.

În majoritatea cazurilor, procesăm datele personale pe care ni le furnizați atunci când comandați bunuri sau servicii, când creați și utilizați un cont sau când comunicați cu noi, de exemplu la call center. De asemenea, obținem date cu caracter personal direct de la dvs., monitorizând comportamentul dvs. pe site-ul nostru web și citind mesaje, înregistrând apeluri la call center și prin înregistrările cu camerelor video din sucursalele noastre și din împrejurimile acestora.

Dacă faceți o achiziție cu noi, este posibil să primim informații suplimentare despre comenzile dvs. de la bănci, partenerii noștri din sistemul de plăți, care asigură vânzările în rate și de la partenerii de livrare în legătură cu executarea contractului de cumpărare, cum ar fi numărul contului dvs., plata cu succes sau livrarea și primirea mărfurilor.

 

  1. Transfer de date în afara UE

În unele cazuri, putem transfera, de asemenea, datele dvs. cu caracter personal către țări care nu fac parte din Spațiul Economic European.

În cadrul transferului de date către procesatorii noștri, putem transfera datele dvs. și către țări terțe din afara Spațiului Economic European care nu asigură un nivel adecvat de protecție a datelor cu caracter personal. Toate aceste transferuri le vom face numai dacă procesatorul respectiv se angajează să respecte clauzele contractuale standard emise de Comisia Europeană și disponibile la această adresă.

 

  1. Care sunt drepturile dumneavoastră referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal?

Aveți o serie de drepturi în ceea ce privește datele dvs. personale. Este vorba despre dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricții de prelucrare, portabilitate, obiecție și depunerea de reclamații.

La fel cum și noi avem drepturi și obligații cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal, și dumneavoastră aveți anumite drepturi cu privire la prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal. Aceste drepturi includ:

Dreptul de acces

Spus mai simplu, aveți dreptul să știți ce date prelucrăm despre dvs., în ce scop, cât timp, unde colectăm datele dvs. personale, cui le transferăm, cine le prelucrează în afară de noi și ce alte drepturi aveți cu privire la prelucrarea datelor dvs. personale. Puteți afla toate aceste lucruri din documentul „Protecția datelor personale ale clienților”. Cu toate acestea, dacă nu sunteți sigur ce informații personale procesăm despre dvs., ne puteți cere să confirmăm dacă informațiile dvs. personale sunt sau nu procesate de noi și, dacă da, aveți dreptul de a accesa aceste informații personale. Ca parte a dreptului de acces, ne puteți solicita o copie a datelor cu caracter personal procesate; prima copie v-o eliberăm gratuit, iar următoarele vor fi taxate.

Dreptul de corectare

A greși este omenește. Dacă constatați că datele cu caracter personal pe care le prelucrăm despre dvs. sunt inexacte sau incomplete, aveți dreptul să le corectați sau să le completați fără întârzieri nejustificate.

Dreptul de ștergere

În unele cazuri, aveți dreptul de a vă șterge informațiile personale. Vă vom șterge datele cu caracter personal fără întârzieri nejustificate dacă este îndeplinit oricare dintre următoarele motive:

  • nu mai avem nevoie de datele dvs. personale în scopurile pentru care le-am prelucrat;
  • vă retrageți consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, dacă este vorba despre date pentru prelucrarea cărora este necesar consimțământul dvs. și în același timp nu avem alt motiv pentru care trebuie să continuăm să prelucrăm aceste date;
  • vă exercitați dreptul de a vă opune prelucrării datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm pe baza intereselor noastre legitime și constatăm că nu mai avem astfel de interese legitime care ar justifica o astfel de prelucrare sau
  • considerați că prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată de noi a încetat să respecte reglementările general obligatorii.

Vă rugăm să luați în calcul faptul că, chiar dacă survine unul dintre aceste motive, nu înseamnă că vom șterge toate datele dvs. personale imediat. Acest drept nu se aplică în cazul în care prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal este încă necesară pentru îndeplinirea obligației noastre legale sau pentru determinarea, exercitarea sau apărarea drepturilor noastre legale (consultați secțiunea De ce procesăm datele cu caracter personal și ce ne dă dreptul să facem acest lucru?).

Dreptul de a restricționa prelucrarea

În unele cazuri, pe lângă dreptul la ștergere, puteți exercita dreptul de a restricționa prelucrarea datelor cu caracter personal. Acest drept vă permite, în anumite cazuri, să solicitați marcarea datelor dvs. personale și ca aceste date să nu fie supuse unor operațiuni ulterioare de prelucrare - în acest caz, însă niciodată pentru totdeauna (ca în cazul dreptului de ștergere), ci pentru o perioada de timp limitată. Totuși, va trebui să limităm prelucrarea datelor cu caracter personal atunci când:

  • Negați acuratețea informațiilor dvs. personale înainte de a conveni asupra informațiilor corecte;
  • prelucrăm datele dvs. personale fără o bază legală suficientă (de ex., dincolo de ceea ce trebuie să procesăm), dar veți prefera să limitați aceste date înainte de a le șterge (de exemplu, dacă vă așteptați să ne mai furnizați astfel de date în viitor);
  • nu mai avem nevoie de datele dvs. personale în scopurile de prelucrare menționate mai sus, dar le solicitați pentru stabilirea, aplicarea sau apărarea revendicărilor dvs. legale, sau
  • obiectați cu privire la procesare. Dreptul de a obiecta este descris mai detaliat mai jos în capitolul Dreptul de a obiecta cu privire la prelucrare). Pentru perioada pe care o salvăm, dacă obiecția dvs. este justificată, suntem obligați să limităm prelucrarea datelor dvs. personale.

Dreptul la transferabilitate

Aveți dreptul de a obține de la noi toate datele dvs. personale pe care ni le-ați furnizat și pe care le prelucrăm pe baza consimțământului dvs. (consultați secțiunea Dacă ne dați consimțământul dvs.) și pe baza executării contractului. Vă vom furniza datele dvs. personale într-un format structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat. Pentru ca noi să putem transfera cu ușurință date la cererea dvs., pot fi doar date pe care le prelucrăm automat în bazele noastre de date electronice.

Dreptul de a obiecta cu privire la prelucrare

Aveți dreptul de a obiecta cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, prelucrarea care are loc pe baza interesului nostru legitim (consultați secțiunea De ce prelucrăm datele cu caracter personal și ce ne dă dreptul să facem acest lucru?). În cazul activităților de marketing, vom opri prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal fără alte întrebări; în alte cazuri, vom face acest lucru cu excepția cazului în care avem motive imperioase pentru a continua cu o astfel de prelucrare.

Dreptul de a depune o plângere

Exercitarea drepturilor dvs. în modul descris mai sus nu vă afectează dreptul de a depune o reclamație la autoritatea de supraveghere competentă. Puteți exercita acest drept, în special, dacă credeți că prelucrăm datele dvs. personale neautorizat sau cu încălcarea reglementărilor legale general obligatorii. Puteți depune o plângere împotriva prelucrării datelor cu caracter personal efectuată de noi la Oficiul Responsabilului cu Protecţia Datelor Personale, care se află la adresa Adresă: str. Paul Greceanu nr. 38, sector 2, București 

  1. Cum pot fi exercitate drepturile individuale?

Pur și simplu contactați-ne la adresa de e-mail info@expedo.ro, sau sunați-ne și vă vom ajuta.

Cel mai rapid mod de a vă exercita și de a solicita exercitarea dreptului la Expedo.ro este să ne contactați direct la unul dintre contactele listate în magazinul nostru online.

Vă vom procesa solicitarea fără întârzieri nejustificate, dar în termen de maximum o lună. În cazuri excepționale, în special datorită complexității cererii dvs., avem dreptul să prelungim această perioadă cu încă două luni. Desigur, vă vom informa despre o astfel de posibilă prelungire și justificarea acesteia.